近期，武汉市税务局结合纳税人缴费人新需求，退出第二批“便民办税春风行动”，着力打造税收现代化“武汉样板”，唱响武汉“春风行动”品牌，确保连续10年开展的“便民办税春风行动”持续深化，迭代升级具备武汉辨识度的“春风行动”举措，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

诉求响应提质

第一，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过设立调解室、成立专门团队等，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥调解作用，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽。

第二，持续发挥纳税缴费服务投诉分析改进机制作用，完善收集、响应、分析、持续改进的闭合处理流程，分级分类响应合理诉求、高频诉求、潜在诉求，实现即办类诉求即时办结、转办类诉求即时办结、共性类诉求批量办理。

第三，按照“数据+规则”理念，聚焦纳税人缴费人需求，通过多种渠道开展更具针对性的税费优惠政策推送，不断提高政策精准推送质效。

第四，按照税务总局、省税务局部署，进一步优化自然人税收管理系统提示提醒等功能，为自然人纳税人提供精准导引服务。

第五，按照税务总局、省税局部署，开展自然人税收管理系统用户体验评估，完善相关办税功能，提升自然人办税体验。

政策落实提效

• 配合税务局、省税务局优化完善税务总局官网税收政策法规库，进一步方便社会公众查询知晓税收政策。
• 进一步通过大众媒体加强税费政策宣传，在报、网、端、微、屏广泛开展政策解读，强化政策送达的时效性、精准性，促进市场主体知政策、会操作、能享受。
• 围绕新出台税费政策解读、操作指南等，及时制作图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的新媒体解读产品，提升政策知晓度和送达率。
• 借助线上渠道，适时向大企业推送行业性税收政策，开展政策宣传，助力大企业精准使用政策。
• 按照税务总局、省税务局部署，开展“税务青年助企民志愿行动”，组织广大青年以志愿服务的方式，为纳税人缴费人提供更为细致更有温度的服务，促进各项税费政策更加精准有效落地